Muitas vezes, essas empresas não fazem nada pelos seus clientes devido a falta de reclamação ou de que alguem entre com uma ação contra eles.

“Sonhar não custa nada, não se paga pra sonhar…”

No natal comprei um MP3 Player no Submarino para dar de presente. Com menos de uma semana de uso o aparelho parou de funcionar. Imaginei que teria uma dor-de-cabeça para trocar o produto, além de ter mais despesa com transporte do produto até São Paulo.

Para minha surpresa, precisei apenas preencher no site um formulario detalhando o defeito do produto e indicando se eu preferia enviar o aparelho para eles ou preferia que retirassem na minha casa.

Em 5 dias úteis recebi um email avisando que, como o produto não tinha conserto, poderia optar por ter o valor pago como crédito no Submarino ou estornado do cartão de crédito.

Ou seja, pelo menos algumas empresas já estão oferecendo tratamento de primeiro mundo para os clientes do Brasil…

conclusao: quem educa o empresariado e o cliente. sem satisfacao (de fato) a demanda nao acontece. quando o consumidor nao reclama–por acomodacao ou ignorancia–no fundo ta endossando a negociacao.

nos eua ate livro voce consegue devolver. ou fruta, ou a maioria dos produtos alimenticios, passando por roupa, brinquedo, movel etc. sao raras as lojas que nao tem uma politica de retorno de mercadoria (essas na pior das hipoteses oferecem reembolso ou troca).

eu mesma ja devolvi uma mesa de computador inteirinha, que depois de montada provou ser nada funcional. empacotei tudo, levei na loja e recebi o $ de volta, sem maiores delongas. a funcionaria que me atendeu na ocasiao foi tao gentil na hora do retorno quanto havia sido na hora da venda.