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Só podia ser empresa de telefonia…
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Li por acaso um post sobre operadoras de telefonia se comportando de forma bizarra. Na verdade, esse apego ao “sistema” é a forma de comportamento NORMAL deles. Vejamos dois causos que aconteceram comigo:
Causo 1
Uma vez troquei de aparelho, então liguei para a TIM para comunicar, e colocar o seguro em dia. O atendente começou a me pedir dados, dados, dados.
“Um momento, você já confirmou minha identidade”
“Sim senhor, mas é que preciso redigitar as informações no formulário do seguro”
“Como assim? Eu só troquei de aparelho, é UM CAMPO que você tem que alterar”
“O sistema não permite, tenho que cancelar o seguro e fazer outro, do início”
“Sim, mas você está me pedindo dados que já constam de seu cadastro”
“Sim senhor, mas o sistema de seguro não fala com o cadastro de usuários, tenho que entrar com os dados todos manualmente”
“Olha, faz o seguinte, eu não sou palhaço. Abra outra janela e copie, não vou ficar repetindo uma penca de informações que você já tem.”
“Tudo bem, senhor. Aguarde na linha alguns minutos…”
Causo 2
Fui na loja da ATL, no Centro do Rio, Rua do Ouvidor. Oficial, não era franquia. Comprei uma bateria para meu telefone. Paguei com cartão de crédito. A menina do caixa pede um número de telefone, como é mania no Rio, anotar na traseira do comprovante.
“Claro. 94…”
“Celular não pode”
“Mas é da ATL!”
“Mesmo assim”
“Deixa ver se entendi, você está me dizendo que EU, um cliente da ATL, comprando uma bateria na loja da ATL, para meu telefone da ATL (por acaso comprado nesta mesma loja) oferecendo meu número, que inclusive é pós-pago, que consta no cadastro de vocês, preciso dar um numero FIXO, apesar de vocês saberem exatamente quem eu sou?”
“São ordens…”
Sendo assim, usei o procedimento-padrão, chutei um número qualquer, e a menina feliz como uma ostra por ter achado que me convenceu…
O procedimento padrão sempre funciona, né? Eu costumo escrever eu mesmo só que com uma letra tão horrível que só a Mãe Diná entenderia.
Claudião, normalmente todos esse cheques vão para financeias, e as regras são das financeiras. Quanto ao causo 1, acho que o sujeito tava tentando confirmar se quem tava ligando era quem dizia ser, by the way, essas companhias são um pé no sockets mesmo. boa semana pra ti
Vocês já ligaram pra Telemar? Aquilo deve ser algum tipo de treinamento que eles recebem…
Abraço.
O fim foi o mais legal…
E quem não sofre com suas operadores, hoje em dia? Sempre acreditei nisso: se não podemos mudar o sistemas, temos que nos adaptar a ele.
Isso só não terá mais sentido quando todo mundo decidir acabar com o sistema.
Acho foda também chamar a funcionaria de ostra, ela tá só seguindo ordens de algum chefe retardado pra ganhar uma miséria no fim do mês.
Mas brasileiro só pensa no próprio rabo mesmo…
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